サポート

ペットフィットをご利用いただきありがとうございます。本ページでは、よくあるご質問とお問い合わせ窓口をご案内します。

Appleでサインインできない

通信環境とApple Accountのサインイン状態をご確認のうえ、アプリを開き直してください。Appleでサインインが無効になっている場合は、iPhoneの設定でApple Accountの状態を確認してから、もう一度お試しください。

ペットや服の写真がうまく表示されない

ペットは全身が写り、顔や足が隠れていない明るい写真がおすすめです。服は正面から撮影し、柄や形が分かる画像を選んでください。確認画面では、写真をタップして拡大表示できます。

AI試着が完了しない

画像生成には時間がかかる場合があります。通信環境をご確認いただき、処理中のまま変わらない場合は、しばらく時間をおいてアプリを開き直してください。通知を許可すると、生成完了時にお知らせを受け取れます。

当方の処理で生成が完了できず再試行もできない場合、使用したチケットは返却されます。AIによる生成のため、仕上がりが元の写真や実際の着用状態と異なることがあります。

チケットについて

新しい試着画像の作成と、ギャラリーからの再編集には、それぞれ1回につき1チケットを使用します。チケット画面には、購入したチケットと有効期限のあるボーナスチケットの残高が表示されます。

毎日のログインスタンプについて

サインインした状態でその日の最初にアプリを開くと、1日1つスタンプを受け取れます。スタンプが10個たまると、ボーナスチケットを1枚受け取れます。ボーナスチケットの有効期限は付与日から10日間で、期限はアプリ内のチケット画面で確認できます。

購入したチケットや月額プランが反映されない

購入時と同じApple AccountでApp Storeにサインインし、通信環境をご確認ください。反映されない場合は、アプリの「アカウント」画面から「購入を復元」を選択してください。

月額プランを解約したい

iPhoneの「設定」から自分の名前をタップし、「サブスクリプション」からペットフィットを選択して解約できます。アプリの削除やサインアウトだけでは、月額プランは解約されません。

広告のプライバシー設定を変更したい

対象となる地域では、アプリの「アカウント」画面に「広告のプライバシー設定」が表示されます。月額プランが有効な間はアプリ内広告を表示しません。

ペットやギャラリーのデータを削除したい

ペットとギャラリーの項目は、それぞれの一覧から削除できます。iCloud同期が有効な場合、削除内容は同じApple Accountを利用する端末にも反映されます。iCloud上のアプリデータ全体は、Appleが提供するiCloudストレージの管理機能から管理できます。

アカウント情報の確認・削除について

アプリの「アカウント」画面下部にある「アカウントを削除」を選択し、削除内容を確認してから「削除を実行」を選択してください。アカウント、購入済みチケット、ボーナスチケット、当方のサーバーに保存された購入・生成履歴と通知登録情報、端末とiCloudに保存されたペット、写真およびギャラリーが削除されます。この操作は取り消せません。

アカウントを削除しても、App Storeの月額プランは自動的に解約されません。削除前に、iPhoneのApple Accountのサブスクリプション設定から別途解約してください。削除を完了できない場合や、保存情報の確認をご希望の場合は、下記窓口へお問い合わせください。

お問い合わせ

解決しない場合は、アプリ名、アプリのバージョン、iOSのバージョン、発生している状況を添えて、以下のメールアドレスまでご連絡ください。ペット写真、衣服の写真、生成画像、Appleの認証情報、決済情報などの機密情報は送らないでください。

運営者：atureal（Maruta Takuro）
連絡先：hello@atureal.com